Kekuatan dan kekukuhan suatu bisnis terhitung dari banyaknya pelanggan setia yang di miliki oleh bisnis itu sendiri. Semakin banyak konsumen berlangganan maka wirausaha yang anda tekuni akan semakin kuat, sebaliknya wirausaha yang anda tekuni dapat di katakan retak apabila pelanggan yang anda miliki jumlahnya terbilang sedikit. Karenanya tak heran para pewirausaha relatif melakukan segala cara untuk mendapatkan dan mempertahankan banyak pelanggan.
Melirik kesempatan mendapatkan seluruh pelanggan saya rasa tidak hanya di upayakan oleh anda tak terkecuali pesaing anda yang juga bersaing dalam mempertahankan maupun mendapatkan pelanggan, Gesitnya persaingan memburu konsumen untuk di konversikan menjadi customer setentu mungkin sulit untuk di hindari.
Tapi di sini saya akan membongkar perkara ini, simak ulasan berikut ini :
1. Menyediakan fasilitas.
Menyediakan produk atau jasa dengan kualitas yang memiliki daya saing bagus tidak cukup membantu anda meraup ataupun mempertahankan loyalitas pelanggan anda.
Bukan sesuatu yang sifatnya fiktif konsumen tetap memerlukan fasilitas memadai di balik mereka membutuhkan produk yang anda jual.
Agar anda mudah memahami yang saya maksud seperti biasa saya hadirkan contoh sedserhana yang mudah anda cerna. Misalkan anda menjual kuliner, Bolehlah masakan khas yang anda suguhkan menggoda selera pengendara yang berlalu lalang. Tapi fasilitas parkiran yang anda persediakan kurang memadai alias menampung volume kecil.
Ya, pengendara yang berlalu lalangakan berpikir seribu kali untuk mampir mencicipi kuliner anda yang menggugah selera itu sebab menengok volume parkiran sudah tidak mencukupi.
Pokoknya fasilitas sangat penting selain menambah nilai usaha anda seperti kita ketahui bersama konsumen adalah juri yang melakukan penilaian sebelum mereka menentukan pembelian.
Ketika anda berbelanja ke supermarket anda mendapati eskalator yang menjorok dari lantai ke lantai, eskalator adalah fasilitas yang di fungsikan untuk para pengunjung.
2. Membuat kartu member
Membuat kartu member di tujukan untuk menjaring konsumen supaya menjadi customer setia yang rutin membeli produk anda tanpa memilih ke tempat lain.
Dengan menggantungkan kartu member buatlah konsumen anda berpikir kenapa mereka harus memiliki kartu member.
* Mungkinkah dengan kartu member mereka berhak memperoleh diskon khusus.
*Mungkinkah dengan kartu member mereka berhak memperoleh doorprize.
Tunjukan sesuatu yang khusus dan menguntungkan yang akan di peroleh konsumen jika mereka mendaftarkan dirinya menjadi member yang bakal setia berbelanja di tempat anda.
Siasat seperti ini tak jarang anda temui misalnya di mini market, sadarkah anda kartu member itu dengan sengaja di buat untuk mengarahkan anda agar selalu berbelanja di minimarket tersebut sehingga pemilik minimarket dapat menjaga dan mempertahankan pelanggannya termasuk anda.
3. Melayani konsumen dengan sebaik - baiknya
Tidak semua penjual bersifat ramah tamah terhadap pembeli, ketidakramahan penjual terhadap pembeli menurut saya hal paling konyol. Kekonyolan ini adalah tembok pembatas yang secepatnya akan menghancurkan bisnis anda, bagaimana bisnis anda tidak di sinyalir hancur jika setiap harinya anda tidak memperoleh konsumen.
Sesinis apapun seorang pembeli mengundan emosi anda maka anda harus berupaya tetap melayani mereka dengan sebaik - baiknya, terkecuali sudah di ambang batas.
Pernahkah anda berpikir ketika anda mengunjung restoran berbintan dan anda sembarih duduk santai tanpa di sengaja pelayan menjatuhkan minuman yang anda pesan ke celana anda dan anda mulai menggerutu pelayan.
Kemudian seorang manajer restoran datang menghampiri anda dan dia mengatakan sebagai gantinya anda tidak perlu membayar makanan dan minuman yang anda pesan alias gratis.
Perbuatan semacam ini membuktikan perbuatan yang melayani konsumen dengan sebaik - baiknya dengan tujuan agar restoran tidak kehilangan customer loyal.
4. Tampil menarik dan menggoda.
Ibarat bunga desa yang cantik jadi rebutan perjaka muda, penampilan cantik memang memanah mata yang melihat, begitu pula dengan usaha yang anda geluti. anda harus merias interior bahkan eksterior untuk menarik konsumen.
Tampil bersih, wangi dan lain - lain.
Ya, terutama kebersihan adalah penilaian hakiki yg di perhitungkan konsumen anda, ketika anda membuka warung yang kental dengan masakan tradisional yang menawarkan rasa menggoda namun di pandang dari sisi kebersihan tempat terbilang jorok.
Apakah kira - kira anda akan mendapatkan konsumen, jika konsumen sulit anda dapatkan apalagi pelanggan tentu saja mereka akan berpikir seribu kali untuk datang kembali mencicipi masakan anda.
5.Menyediakan jalur pengaduan dan keluhan.
Tanpa menyisipkan kontak pengaduan dan keluhan anda tidak mungkin mengetahui permasalahan yang di eluh - eluhkan oleh konsumen anda. Ketika anda tidak pernah menyelesaikan masalah yg di alami konsumen anda perlahan - lahan mereka akan meninggalkan anda.
Keluhan yang di adukan konsumen sebetulnya sangat membangun guna memoderasi setiap yang d keluhkan konsumen untuk menjaga mereka (pelanggan dengan loyalitas) tetap berlangganan produk dan jasa yang anda jual.
Kontak keluhan ini harus anda sediakan, setiap pelanggan yang melakukan pengaduan sebetulnya mereka adalah pelanggan setia anda. Mereka terlebih dahulu mengadukan keluhannya tanpa mengambil keputusan langsung meninggalkan anda, tapi selama apa yang mereka adukan belum anda tanggapi atau masalah yang mereka eluh - eluhkan tidak anda perbaiki perlahan dan pasti mereka akan memutuskan untuk meninggalkan anda
